智慧停车云服务（坐席版）

智慧停车云服务是基于部署在公有云环境的智慧停车运营管理云平台面向停车场运营方提供的系统技术服务，广泛适用于各行业不同场景的封闭式停车场的运营管理，如：政府公共停车场、交通枢纽、景区、医院、高校、酒店、体育场、写字楼、商超、物流园、企业园区、住宅小区等等。 云服务托管坐席版主要针对无人值守停车场，基于云服务高级版（智慧停车运营管理云平台的 SaaS 服务），向停车场运营方提供云坐席（中心值守客服）和线上运维的托管服务。该服务搭配前端硬件方案，将出入口系统交由专业坐席团队负责远程值守，完全杜绝人工岗亭或其它值守方式的各种弊端，相比用户自行值守更能保障服务质量并大幅降低运营成本，同时确保了系统长期稳定的运行效果。 出入口须安装支持萤石云协议的对讲设备和监控相机。 l    提供云服务高级版（ SaaS 服务）的全部功能 l    提供 7*24 小时云端坐席值守服务，对车辆出入产生的报警和求助进行响应和线上处理 l    坐席人员将通过前端系统的监控相机和对讲设备对现场进行实时查看和语音沟通 l    坐席人员将结合车主沟通、停车记录、现场视频、运营规则等方面进行综合判断，对车牌号、进场记录、缴费金额等进行纠错或手动放行 l    特殊情况时（如电力故障、网络故障、软硬件故障、交通拥堵、异常事故等）坐席人员将及时主动联系维保人员或运营管理人员进行解决处理 l    中心技术人员将对前后端系统的运行状态进行检查和监测，根据实际场景和运行效果远程对系统进行调优和软件升级，保证系统持续稳定地运行在最优状态